Gestionare suport clienți - chat

Întrebări frecvente și răspunsuri:

 

1. Ce implică gestionarea suportului clienți prin chat?

   • Gestionarea suportului clienți prin chat implică furnizarea de asistență și răspunsuri în timp real clienților sau potențialilor clienți printr-un serviciu de mesagerie instantanee, fie pe site-ul web al companiei, fie prin aplicații de social media. Acest serviciu include soluționarea întrebărilor clienților, asistență în procesul de cumpărare, rezolvarea problemelor și colectarea feedback-ului.

2. Cum beneficiază afacerea mea de un serviciu de chat pentru suportul clienți?

   • Oferirea suportului prin chat îmbunătățește satisfacția clienților prin furnizarea de răspunsuri rapide și eficiente, crește ratele de conversie prin asistență în timpul deciziilor de cumpărare și consolidează loialitatea clienților prin crearea unei experiențe pozitive și personalizate.

3. Ce platforme de chat sunt suportate?

   • Serviciul nostru de gestionare a suportului clienți prin chat poate fi implementat pe o varietate de platforme, inclusiv pe site-ul web al companiei, Facebook Messenger, WhatsApp Business și alte platforme de mesagerie.

4. Cât de repede primesc clienții răspunsuri prin chat?

   • Ne angajăm să oferim răspunsuri rapide clienților, de obicei în câteva minute de la primirea întrebărilor. Timpul exact de răspuns poate varia în funcție de volumul de mesaje și de complexitatea întrebărilor.

5. Ce ore de disponibilitate are serviciul de chat pentru suportul clienți?

   • Serviciul de chat poate fi adaptat pentru a se potrivi nevoilor afacerii tale. Tariful standard include un program de 8 ore pe timp de zi (cu pauză de prânz de jumătate de oră). La cerere, suplimentar, putem oferi suport în regim de program extins sau 24/7, în funcție de cerințe și resurse.

6. Cine răspunde mesajelor de chat?

   • Mesajele de chat sunt gestionate de o echipă de agenți de suport clienți profesioniști, instruiți și bine informați despre produsele sau serviciile companiei tale, capabili să ofere răspunsuri precise și utile.

7. Este posibilă personalizarea interacțiunilor prin chat?

   • Da, interacțiunile prin chat pot fi personalizate pentru a reflecta vocea și brandul companiei tale. Agenții noștri pot utiliza scripturi personalizate pentru a asigura consistență și pentru a satisface nevoile specifice ale clienților tăi.

8. De ce să vă aleg pe voi în loc să angajez pe cineva pentru suport clienți?

   • Alegerea îți aparține. Lucrând cu noi, eviți taxele salariale ale unui angajat. Noi ne plătim singuri taxele la stat. Cu noi, beneficiezi de o echipă cu experiență la tariful unui angajat entry-level. De asemenea, pe noi ne plătești exact cât timp ai nevoie de aceste servicii, în timp ce pe un angajat nu îl poți concedia foarte ușor, de la o zi la alta. Nu în ultimul rând, un angajat va avea nevoie de concediu plătit, în timp ce pe noi ne plătești strict pentru zilele lucrate. 

9. Ce trebuie să vă furnizez pentru a începe?

   • În primul rând, trebuie să ne oferi acces la platforma de chat dorită pe care îți scriu clienții. În funcție de situația ta specifică, poate fi necesar să ne oferi în regim de comodat gadgetul necesar pentru a presta serviciul (va fi înapoiat la terminarea contractului). 

10. Există un angajament pe termen lung pentru utilizarea serviciului de chat?

    • Oferim flexibilitate maximă în ceea ce privește durata contractului de servicii. Folosești serviciile noastre exact atât timp cât dorești.