Gestionare completă suport clienți - toate mediile

Întrebări frecvente și răspunsuri:

 

1. Ce include serviciul de gestionare completă suport clienți?

   • Serviciul nostru include gestionarea tuturor aspectelor legate de suportul clienți pe multiple canale, inclusiv telefon, e-mail, chat și rețele sociale. Ne ocupăm de interacțiunile cu clienții, soluționarea întrebărilor și problemelor etc. Pe scurt, oferim asistență constantă pentru a asigura satisfacția clienților tăi atunci când ei îți contactează afacerea.

2. Este ca și cum aș avea un angajat care se ocupă de apeluri, mesaje, comentarii, emailuri etc.?

   • Da, exact așa. Totuși, atunci când colaborezi cu echipa noastră, noi ne ocupăm de toate obligațiile fiscale aferente angajaților și colaboratorilor noștri. Suma agreată în oferta noastră este finală, fără ca tu să plătești taxe suplimentare pe salariu ca la un angajat intern. Clientul plătește doar suma convenită, fără costuri salariale, fără taxe ascunse.

3. Ce trebuie să furnizeze clientul pentru implementarea serviciului?

   • Clientul este responsabil să furnizeze cu titlul de comodat echipamentele necesare, inclusiv un telefon cu cartelă SIM, pentru a permite echipei noastre să gestioneze apelurile clienților. De asemenea, clientul va oferi acces la platformele de chat și e-mail, precum și orice informații relevante despre produse sau servicii pentru a asigura suport eficient. Echipamentele oferite spre utilizare de către client vor fi returnate acestuia în momentul încheierii contractului de colaborare. La cerere, suplimentar, putem asigura noi echipamentele necesare.

4. Ce se întâmplă dacă reprezentantul suportului clienți alocat proiectului meu intră în concediu?

   • În principiu, noi încercăm să asigurăm fluiditate, astfel încât niciun client să nu rămână descoperit în ceea ce privește administrarea suportului pentru clienți. Totuși, uneori nu este posibil să alocăm pe altcineva pentru proiectul tău atunci când persoana alocată își ia concediu. De exemplu, poate fi foarte greu ca o persoană nouă să învețe rapid toate detaliile afacerii tale așa cum persoana direct responsabilă le-a învățat în timp. În aceste cazuri de excepție când nu îți putem acoperi serviciul pe un timp determinat de maximum 5-7-10 zile, această perioadă va fi scăzută din factura acelei luni. Vei plăti doar pentru zilele din acea lună când serviciul a fost efectiv prestat.

5. Cum este stabilit programul de lucru pentru serviciul de suport clienți?

   • Asigurăm un program de lucru de 8 ore pe zi, de luni până vineri, care include o pauză de jumătate de oră la prânz. Clientul alege intervalul orar între orele 8:00 și 18:00, în funcție de preferințele și necesitățile sale. Suplimentar, la cerere și în anumite condiții, putem asigura și ore suplimentare în afara acestui interval, inclusiv seara, noaptea, dimineața devreme și în weekenduri.

6. Cum sunt gestionate mesajele primite în afara programului de lucru?

   • În timpul programului agreat, vom răspunde la toate mesajele tip text, chat și e-mail primite. De asemenea, vom încerca să contactăm toți clienții care au sunat în afara programului. Scopul nostru este de a ne asigura pe cât posibil că nicio solicitare nu rămâne nerezolvată și că toți clienții primesc răspuns într-un timp rezonabil.

7. Este posibilă personalizarea serviciului de suport clienți?

   • Absolut. Înțelegem că fiecare afacere are nevoi unice, așa că oferim soluții personalizate pentru a se potrivi cerințelor specifice ale afacerii tale. Acest lucru include adaptarea la tonul și stilul companiei, precum și formarea echipei noastre în cunoașterea detaliată a produselor sau serviciilor tale.

8. Ce nivel de experiență au agenții voștri de suport clienți?

   • Colaboratorii noștri sunt agenți de suport clienți cu experiență, care primesc formare continuă pentru a ne asigura că sunt la curent cu cele mai bune practici în domeniu și cu specificațiile produselor sau serviciilor tale.

9. Cum este asigurată calitatea serviciului de suport clienți?

   • Monitorizăm constant performanța echipei noastre prin supravegherea apelurilor, analiza feedback-ului clienților și rapoarte periodice de performanță. Acest lucru ne permite să identificăm rapid orice arie de îmbunătățire și să implementăm schimbările necesare pentru a menține un standard profesional de calitate.

10. Cum pot începe colaborarea cu voi pentru serviciul de suport clienți?

    • Pentru a începe, te invităm să ne contactezi pentru o discuție inițială. În această etapă, vom evalua nevoile afacerii tale și îți vom propune o strategie personalizată de suport clienți. După acordul asupra detaliilor colaborării, vom trece la implementarea serviciului și formarea echipei noastre conform cerințelor tale.