Suport telefonic pentru comenzi și proiecte: 0740531145

Gestionare completă suport clienți - toate mediile

#SuportRemote
2.500,00 RON
  • Suport multicanal. Acoperim totul: telefon, email, chat live și Social Media.
  • Răspunsuri rapide și eficiente. Maximizăm satisfacția clienților prin servicii prompte.
  • Personalizare în comunicare. Abordare umană și personalizată pentru fiecare client.
  • Experți în suportul clienților. Echipă dedicată și bine pregătită.
  • Feedback și analiză continuă. Monitorizăm și îmbunătățim constant serviciile.
  • Mai mult timp pentru tine. Noi ne ocupăm de suportul clienților, tu te concentrezi pe creșterea afacerii.
Abonament Lunar:
SUNTEM DISPONIBILI DUPĂ CE STABILIM DETALIILE.
Limita stoc
Adauga in cos
Cod Produs: C200 Ai nevoie de ajutor? 0740 531 145
Adauga la Favorite Cere informatii
  • Descriere
  • Caracteristici
  • Review-uri (0)


Gestionare completă suport clienți - toate mediile

La SuportRemote, oferim un serviciu de gestionare completă a suportului clienți, acoperind toate mediile de comunicare. Conștientizăm faptul că suportul pentru clienți este un aspect esențial pentru succesul oricărei afaceri, de aceea oferim soluții eficiente și personalizate pentru a satisface și a depăși așteptările clienților tăi.
 

Serviciul nostru include:

  • Suport telefonic. Răspundem prompt și profesional apelurilor clienților tăi, oferind asistență și soluții eficiente.
  • Asistență prin email. Gestionăm corespondența prin email cu răspunsuri rapide, clare și informative.
  • Chat live și Social Media. Suntem prezenți pe canalele de social media și platformele de chat live pentru a interacționa în timp real cu clienții tăi.
  • Personalizare și empatie. Ne adaptăm tonul și abordarea în funcție de fiecare client, pentru a oferi o experiență umană și personalizată.
  • Analiză și raportare. Oferim feedback regulat despre interacțiunile cu clienții, împreună cu sugestii pentru îmbunătățiri ale produselor firmei tale, în acord cu informațiile primite.
 

Cu SuportRemote.ro, poți fi sigur că suportul tău pentru clienți este în mâinile experților, permițându-ți să te concentrezi pe alte aspecte ale afacerii tale.

Întrebări frecvente și răspunsuri:

 

  1. Ce include serviciul de gestionare completă suport clienți?

    • Serviciul nostru include gestionarea tuturor aspectelor legate de suportul clienți pe multiple canale, inclusiv telefon, e-mail, chat și rețele sociale. Ne ocupăm de interacțiunile cu clienții, soluționarea întrebărilor și problemelor etc. Pe scurt, oferim asistență constantă pentru a asigura satisfacția clienților tăi atunci când ei îți contactează afacerea.
  2. Este ca și cum aș avea un angajat care se ocupă de apeluri, mesaje, comentarii, emailuri etc.?

    • Da, exact așa. Totuși, atunci când colaborezi cu echipa noastră, noi ne ocupăm de toate obligațiile fiscale aferente angajaților și colaboratorilor noștri. Suma agreată în oferta noastră este finală, fără ca tu să plătești taxe suplimentare pe salariu ca la un angajat intern. Clientul plătește doar suma convenită, fără costuri salariale, fără taxe ascunse.
  3. Ce trebuie să furnizeze clientul pentru implementarea serviciului?

    • Clientul este responsabil să furnizeze cu titlul de comodat echipamentele necesare, inclusiv un telefon cu cartelă SIM, pentru a permite echipei noastre să gestioneze apelurile clienților. De asemenea, clientul va oferi acces la platformele de chat și e-mail, precum și orice informații relevante despre produse sau servicii pentru a asigura suport eficient. Echipamentele oferite spre utilizare de către client vor fi returnate acestuia în momentul încheierii contractului de colaborare. La cerere, suplimentar, putem asigura noi echipamentele necesare.
  4. Ce se întâmplă dacă reprezentantul suportului clienți alocat proiectului meu intră în concediu?

    • În principiu, noi încercăm să asigurăm fluiditate, astfel încât niciun client să nu rămână descoperit în ceea ce privește administrarea suportului pentru clienți. Totuși, uneori nu este posibil să alocăm pe altcineva pentru proiectul tău atunci când persoana alocată își ia concediu. De exemplu, poate fi foarte greu ca o persoană nouă să învețe rapid toate detaliile afacerii tale așa cum persoana direct responsabilă le-a învățat în timp. În aceste cazuri de excepție când nu îți putem acoperi serviciul pe un timp determinat de maximum 5-7-10 zile, această perioadă va fi scăzută din factura acelei luni. Vei plăti doar pentru zilele din acea lună când serviciul a fost efectiv prestat.
  5. Cum este stabilit programul de lucru pentru serviciul de suport clienți?

    • Asigurăm un program de lucru de 8 ore pe zi, de luni până vineri, care include o pauză de jumătate de oră la prânz. Clientul alege intervalul orar între orele 8:00 și 18:00, în funcție de preferințele și necesitățile sale. Suplimentar, la cerere și în anumite condiții, putem asigura și ore suplimentare în afara acestui interval, inclusiv seara, noaptea, dimineața devreme și în weekenduri.
  6. Cum sunt gestionate mesajele primite în afara programului de lucru?

    • În timpul programului agreat, vom răspunde la toate mesajele tip text, chat și e-mail primite. De asemenea, vom încerca să contactăm toți clienții care au sunat în afara programului. Scopul nostru este de a ne asigura pe cât posibil că nicio solicitare nu rămâne nerezolvată și că toți clienții primesc răspuns într-un timp rezonabil.
  7. Este posibilă personalizarea serviciului de suport clienți?

    • Absolut. Înțelegem că fiecare afacere are nevoi unice, așa că oferim soluții personalizate pentru a se potrivi cerințelor specifice ale afacerii tale. Acest lucru include adaptarea la tonul și stilul companiei, precum și formarea echipei noastre în cunoașterea detaliată a produselor sau serviciilor tale.
  8. Ce nivel de experiență au agenții voștri de suport clienți?

    • Colaboratorii noștri sunt agenți de suport clienți cu experiență, care primesc formare continuă pentru a ne asigura că sunt la curent cu cele mai bune practici în domeniu și cu specificațiile produselor sau serviciilor tale.
  9. Cum este asigurată calitatea serviciului de suport clienți?

    • Monitorizăm constant performanța echipei noastre prin supravegherea apelurilor, analiza feedback-ului clienților și rapoarte periodice de performanță. Acest lucru ne permite să identificăm rapid orice arie de îmbunătățire și să implementăm schimbările necesare pentru a menține un standard profesional de calitate.
  10. Cum pot începe colaborarea cu voi pentru serviciul de suport clienți?

    • Pentru a începe, te invităm să ne contactezi pentru o discuție inițială. În această etapă, vom evalua nevoile afacerii tale și îți vom propune o strategie personalizată de suport clienți. După acordul asupra detaliilor colaborării, vom trece la implementarea serviciului și formarea echipei noastre conform cerințelor tale.

Ai și alte întrebări? Contactează-ne și te ajutăm cu drag!  

Daca doresti sa iti exprimi parerea despre acest produs poti adauga un review.

Review-ul a fost trimis cu succes.
  • E S

    Elena S.

    quot Din 4 persoane cu care am discutat despre ,,problemele“ mele, aici am găsit persoana care a fost capabilă sa îmi explice pe întelesul meu TOT si sa ma ajute in cel mai scurt timp . Mulțumesc pentru ajutorul si sfaturile de calitate oferite .
  • P D

    Petronela Danila

    quot Aceasta este a treia agentie cu care am colaborat si imi pare rau ca nu v-am ales din prima, am cheltuit bani si timp degeaba cu incepatori. Abia cu aceasta agentie am obtinut rezultate bune in Google. Recomand.
  • client

    Alexandra Maxim Ghemotoc 2023

    quot Servicii profesionale la un preț avantajos! comunicare excelentă, rapiditate in lucru. recomand
  • L D

    Luminita D.

    quot Knowledgeable, prompt on their reply and reliable! All good reasons for endorsing their way of working! Thank you very much for your support!
  • client

    Magazinul Glixicom.ro

    quot Servicii ireprosabile, flexibile si adaptate pe nevoile si cerintele clientilor!Recomand cu drag!
  • V D

    Valcu D.

    quot Am primit soluții și sfaturi concrete, explicate clar și simplu. Sunt foarte plăcut surprinsa atat de atitudinea și bunavointa doamnei Elena, cât și de ajutorul primit pro bono. Mulțumesc mult!
  • client

    Cristescu Sonia

    quot Foarte profesionisti. Proiectul meu a fost repartizat chiar la Elena, sefa agentiei. Recomand, nota 10 plus pt punctualitate, seriozitate si preturi acceptabile.
  • G G

    Gheoghies Geo

    quot Recomand cu incredere, servicii foarte bune, tot ce am incercat a fost ok! 

Suport clienti Luni-Vineri: 10-18

0740 531 145 office@suportremote.ro

Compara produse

Trebuie sa mai adaugi cel putin un produs pentru a compara produse.

A fost adaugat la favorite!

A fost sters din favorite!